Vračila, odstop od pogodbe, reklamacije in stvarne napake

SHARENO CONCEPT d.o.o.

---

Pomembno obvestilo

Pravice potrošnikov se razlikujejo glede na kraj sklenitve pogodbe. Pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga velja izključno za nakupe prek spletne trgovine (pogodba na daljavo), ne pa za nakupe v fizičnih trgovinah.

---

A) Spletna trgovina - nakup na daljavo

1. Predpogodbene informacije

Pred sklenitvijo pogodbe so potrošniku na voljo vse z zakonom predpisane informacije, vključno z informacijami o pravici do odstopa od pogodbe, pogojih, rokih in postopku uveljavljanja te pravice.

2. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 dni od dneva, ko mu je bilo blago izročeno v posest.

Če je z enim naročilom naročenih več izdelkov, ki se dostavljajo ločeno, rok za odstop začne teči od dneva, ko je potrošnik prejel v posest zadnji izdelek.

Izdelke, kupljene prek spletne trgovine, je dovoljeno preizkusiti izključno na način, ki je potreben za ugotovitev njihove narave, lastnosti in delovanja. Vsaka uporaba, ki presega ta obseg, se šteje za zmanjšanje vrednosti blaga.

3. Uveljavljanje pravice do odstopa

Potrošnik mora pred iztekom roka 14 dni obvestiti trgovca o odločitvi o odstopu z nedvoumno pisno izjavo:

• po e-pošti: info@shareno.hr
• po pošti:

Izjava mora vsebovati: številko računa, datum računa, ime in priimek, naslov ter kontaktne podatke (e-poštni naslov in/ali telefonsko številko).

Za hitrejši in jasnejši postopek priporočamo, da se pred pošiljanjem blaga potrošnik predhodno obrne na +385 91 6177 948 ali info@shareno.hr.

4. Vračilo blaga

Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v roku 14 dni od dneva pošiljanja izjave o odstopu od pogodbe.

Vrnjeni izdelek mora biti:

• neuporabljen ali uporabljen izključno za namen preizkušanja,
• brez sledov nošenja ali uporabe,
• z vsemi zaščitnimi elementi, kadar so bili priloženi,
• z vso pripadajočo dokumentacijo, kadar je bila priložena.

Naslov za vračilo blaga:
SHARENO CONCEPT d.o.o.


(z oznako "VRAČILO BLAGA - št. naročila XXXXX")

Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga. Pošiljke, poslane po povzetju ali brez predhodnega obvestila o odstopu, ne bodo sprejete.

5. Vračilo plačanih sredstev

Vračilo sredstev bo izvedeno najpozneje v roku 14 dni od prejema odločitve o odstopu.

Trgovec ima pravico zadržati vračilo sredstev, dokler mu blago ni vrnjeno ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju blaga, kar koli nastopi prej.

Vračilo denarja se izvede z istim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno za prvotno transakcijo, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila.

V primeru plačila po povzetju bo vračilo denarja izvedeno na bančni račun kupca, katerega številko mora kupec posredovati prodajalcu.

6. Odgovornost za zmanjšanje vrednosti

Potrošnik je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Zmanjšanje vrednosti se ugotavlja sorazmerno z dejanskim stanjem vrnjenega blaga glede na stanje, v katerem je bilo dostavljeno.

7. Izključitev pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago:

• izdelano po naročilu potrošnika ali jasno prilagojeno potrošniku,
• zapečateno blago, ki zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo odpečateno,
• blago, ki je bilo uporabljeno izven okvira dovoljenega preizkušanja.

---

B) Fizične trgovine - nakup v poslovalnici

Z nakupom v fizični trgovini potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga.

Namesto vračila denarja je mogoča izključno:

• zamenjava za drug izdelek enake vrednosti, ali
• zamenjava za izdelek višje vrednosti z doplačilom razlike.

Rok in pogoji zamenjave:

Zamenjava je mogoča v roku 14 dni od dneva nakupa, ob predložitvi originalnega računa.

Izdelek mora biti v stanju, ki ustreza novemu, neuporabljenemu izdelku, brez kakršnih koli sledov uporabe, nošenja, poškodb ali zmanjšanja vrednosti.

Omejitve zamenjave:

Zamenjava ni mogoča ali je omejena za:

• nakit in modne dodatke, ki so bili nošeni ali z odstranjenimi zaščitnimi elementi,
• izdelke, ki pridejo v neposreden stik s telesom,
• sezonske in znižane artikle, če je to jasno navedeno v trenutku nakupa,
• izdelke z vidnimi sledovi uporabe.

Ta pravila zamenjave ne vplivajo na zakonske pravice potrošnika v primeru stvarne napake izdelka.

---

C) Stvarne napake in reklamacije

Določbe o stvarnih napakah veljajo enako za spletno trgovino in fizične trgovine.

Vidne in skrite napake:

Potrošnik ni dolžan pregledati blaga ob prevzemu, vendar mora brez nepotrebnega odlašanja obvestiti prodajalca o obstoju vidnih ali skritih napak, najpozneje pa v roku 2 mesecev od dneva, ko je napako odkril.

Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku 2 let od izročitve stvari.

Vložitev reklamacije:

Reklamacije se vlagajo pisno:

• po e-pošti: info@shareno.hr
• po pošti:

Trgovec mora na pritožbo odgovoriti v roku 15 dni od prejema.

---

D) Kontakt

SHARENO CONCEPT d.o.o.

E-pošta: info@shareno.hr
Telefon: +385 91 6177 948