Splošni pogoji poslovanja

Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne strani, postopek naročanja, plačila, dostave ter osnovna pravila v zvezi z odstopom od pogodbe in reklamacijami. Posebni podrobni pogoji vračila in reklamacij so objavljeni na ločeni strani.

1. Informacije o gospodarski družbi

SHARENO CONCEPT d.o.o.

Naslov elektronske pošte: info@shareno.hr
OIB: 76011844799 | MB: 081395083

Transakcijski račun IBAN pri Privredni banki d.d.: HR2023400091111154754
Dodatni transakcijski račun IBAN: HR2523600001102969848

Osnovni kapital: 2.654,46 € (vplačan v celoti).
Član uprave: Iva Birkić.
Vpisano v sodni register pristojnega registrskega sodišča.

---

2. Pomen izrazov, navedenih v teh Splošnih pogojih

1) Prodajalec - gospodarska družba SHARENO CONCEPT d.o.o.
2) https://shareno.hr - spletna stran v lasti Prodajalca.
3) Kupec - vsaka oseba, ki je po pregledu in izbiri izdelka ali storitve opravila registracijo svojih podatkov ter (ali brez registracije - registracija ni obvezna) naročila oziroma kupila izdelek ali storitev.
4) Uporabnik https://shareno.hr - vsaka oseba, ki spletno stran uporablja za nakup izdelkov, oglaševanih na njej, ali za pridobivanje informacij o posameznem izdelku.
5) Uporaba https://shareno.hr - dostop do strani za pridobivanje informacij o njeni vsebini in/ali izvedbo spletnega nakupa.
6) Spletni nakup ali spletna trgovina - izvedba nakupa izdelkov prek https://shareno.hr.
7) Izdelki - vsi izdelki, ki so predstavljeni na https://shareno.hr in jih je mogoče kupiti prek spletne trgovine.

---

3. Obseg uporabe in sprejem pogojev

Ti pogoji se nanašajo na prodajo izdelkov, objavljenih na spletni strani https://shareno.hr in v katalogih. Z uporabo spletne strani in/ali naročilom izdelkov Uporabnik oziroma Kupec potrjuje, da je seznanjen in soglaša s temi Splošnimi pogoji poslovanja in pogoji nakupa ter jih v celoti sprejema.

Nosilec vseh pravic na spletni strani https://shareno.hr je gospodarska družba SHARENO CONCEPT d.o.o.

Pravica do uporabe spletne strani je osebna pravica Uporabnika in je ni mogoče prenesti na druge fizične ali pravne osebe, prav tako Uporabnik ni pooblaščen za prijavljanje drugih oseb.

---

4. Pogoji za Kupca

Kupec je lahko samo polnoletna in poslovno sposobna oseba. Pogodbo v imenu in za račun mladoletnika ter popolnoma poslovno nesposobne osebe lahko sklenejo njihovi zakoniti zastopniki ali skrbniki, delno poslovno sposobne osebe pa lahko pogodbo sklenejo samo s soglasjem zakonitega zastopnika ali skrbnika. Za ravnanje v nasprotju s to določbo Prodajalec ne odgovarja.

---

5. Izdelki, opisi in prikaz

Izdelki, ki jih je mogoče kupiti, so predstavljeni na https://shareno.hr, pri vsakem izdelku pa so navedeni podatki o glavnih lastnostih in ceni. Fotografije izdelkov so ilustrativne. Možna so odstopanja med prikazom na zaslonu in dejanskim izdelkom, zlasti zaradi nastavitev naprave in/ali sprememb proizvajalca.

Prodajalec si pridržuje pravico do napake v opisu, ceni in sliki izdelka, ki so postavljeni na podlagi informacij proizvajalca. Vse vsebine so postavljene v dobri veri z namenom lažje izbire. Za nenamerne napake Prodajalec ne odgovarja. V primeru očitne napake v ceni si Prodajalec pridržuje pravico do preklica naročila ob polnem vračilu morebitnega plačanega zneska.

---

6. Cene in plačilo

Vse cene so izražene v evrih (€) in vključujejo DDV, razen če ni izrecno navedeno drugače. Cena, ki velja za Kupca, je cena, veljavna v trenutku oddaje naročila.

Razpoložljivi načini plačila: kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ter plačilo z nakazilom (s splošnim plačilnim nalogom ali prek spletne banke). Podrobnosti in razpoložljivost posameznih načinov plačila so prikazani med postopkom nakupa (checkout).

6.1. Varnost spletnega plačila

Spletno plačilo s kartico se izvaja prek platforme, ki uporablja infrastrukturo Stripe Inc. kot ponudnika storitev obdelave kartičnih plačil. Po informacijah ponudnika storitve je platforma certificirana kot Level 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) skladen ponudnik storitev - kar predstavlja najvišjo raven varnostnega standarda v industriji obdelave kartičnih plačil.

Po informacijah ponudnika storitve se pri plačilu uporablja 256-bitna enkripcija SSL/TLS, ki zagotavlja varen prenos podatkov med Kupčevim brskalnikom in strežnikom. Prodajalec nima dostopa do podatkov o plačilnih karticah Kupca niti jih ne shranjuje(številka kartice, koda CVV, datum poteka). Vsi občutljivi podatki se obdelujejo neposredno na varnih strežnikih platforme Stripe.

Transakcije so dodatno zaščitene z avtomatiziranim sistemom za odkrivanje prevar, ki analizira vsako transakcijo z namenom prepoznavanja morebitnih tveganj. Več informacij o varnosti je na voljo na uradni strani ponudnika storitve.

---

7. Registracija in uporabniški račun

Registracija za nakup v spletni trgovini ni obvezna. Za dokončanje nakupa je treba v postopku plačila vnesti veljaven e-poštni naslov (tistega, do katerega ima Kupec dostop), da lahko Prodajalec pošlje potrdila in informacije v zvezi z naročilom.

Kupec lahko ustvari uporabniški račun za hitrejše prihodnje naročanje in dostop do zgodovine naročil. Pri ustvarjanju računa Kupec vnese zahtevane podatke, za prijavo pa uporablja enkratno dostopno kodo ali povezavo, poslano na e-poštni naslov, ki ga je navedel (t. i. prijava brez gesla). Geslo se ne uporablja - vsaka prijava se avtorizira prek e-pošte.

Kupec je odgovoren za točnost, popolnost in ažurnost podatkov, ki jih vnaša, kot tudi za varnost dostopa do svojega e-poštnega računa. Prodajalec ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa, če je do tega prišlo zaradi kompromitacije e-poštnega računa Kupca ali zaradi Kupčeve opustitve zaščite dostopa do svoje e-pošte.

---

8. Postopek naročanja (spletna trgovina)

Izbira želenega izdelka poteka z dodajanjem v košarico. V košarici so izbrani izdelki in skupna cena (vključno z DDV) ter strošek dostave, če je ta primeren.

Kupec zaključi naročilo z vnosom zahtevanih podatkov, izbiro dostave in načina plačila ter potrditvijo naročila. Po oddaji naročila se Kupcu prikaže potrdilo o prejemu v sistem, praviloma pa se pošlje tudi e-poštno sporočilo o prejetem naročilu.

Če Prodajalec ni zmožen dobaviti naročenega izdelka (na primer zaradi nerazpoložljivosti), bo Prodajalec kontaktiral Kupca in/ali preklical naročilo zaradi dogovora o nadaljnjem ravnanju (preklic naročila, zamenjava izdelka, dobava, ko izdelek postane razpoložljiv, ali vračilo plačanega zneska, če je bilo že plačano), glede na okoliščine primera.

V primeru, da Prodajalec prekliče naročilo, izvedeno prek spletne trgovine (na primer zaradi nerazpoložljivosti izdelka), plačilo pa je bilo že izvedeno s kartico ali drugim elektronskim načinom plačila, se vračilo sredstev sproži brez odlašanja po sprejemu odločitve o preklicu.

Čas, potreben, da je vračilo sredstev vidno na računu Kupca, je odvisen od pravil in rokov kartičnih hiš, bank in ponudnikov plačilnih storitev.

Prodajalec nima vpliva na trajanje obdelave vračila, potem ko je vračilo sredstev sproženo prek plačilnega sistema.

---

9. Dostava in prevzem

Izdelki se dostavljajo na naslov, ki ga je Kupec navedel pri naročilu. Roki in stroški dostave so prikazani v postopku nakupa in so lahko odvisni od lokacije dostave in izbranega načina dostave.

Kupec je dolžan ob prevzemu preveriti vidne poškodbe paketa in jih takoj prijaviti dostavljavcu, po potrebi pa zavrniti prevzem pošiljke z vidnimi poškodbami.

Običajni rok dobave je do 5 delovnih dni od potrdila o pošiljanju naročila. V izjemnih okoliščinah je rok lahko daljši, vendar ne daljši od 30 dni od sklenitve pogodbe, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Dostava se šteje za opravljeno v trenutku, ko Kupec ali oseba, ki jo je določil, prevzame pošiljko, kar se potrdi s podpisom ali elektronskim potrdilom o prevzemu.

Neprevzete pošiljke: Neprevzem pošiljke ne pomeni odstopa od pogodbe. Kupec ima 30 dni, da se javi za ponovno dostavo (ob predhodnem plačilu stroškov dostave) ali vračilo (če je znotraj zakonskega roka 14 dni). Po tem zaračunavamo skladiščenje 1 €/dan, ko pa stroški dosežejo vrednost izdelka, pridobimo pravico razpolaganja z njim (čl. 194 ZOO).

---

10. Spletna trgovina in fizična trgovina: razlika v pravicah kupcev

10.1. Spletna trgovina (nakup na daljavo)

Kupec, ki je potrošnik, ima pravico do enostranskega odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 dni od dneva, ko je Kupec ali tretja oseba, ki jo je določil Kupec (ki ni prevoznik), prejela izdelek, brez navedbe razloga.

Za uveljavljanje pravice do enostranskega odstopa mora Kupec obvestiti Prodajalca o svoji odločitvi pred iztekom roka z nedvoumno izjavo (npr. s pismom, poslanim po pošti, ali po e-pošti). Kupec lahko uporabi Obrazec za enostranski odstop od pogodbe, ki je na voljo na ločeni strani: Vračila, odstop od pogodbe, reklamacije in stvarne napake.

V primeru enostranskega odstopa od pogodbe bo Prodajalec izvršil vračilo plačanega zneska za izdelek ter stroškov začetne dostave (v višini najcenejše standardne dostave, ki jo Prodajalec ponuja) najkasneje v roku 14 dni od dneva prejema izjave o odstopu. Če je Kupec izbral dražji način dostave, se razlika v ceni ne vrne. Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler Kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, kar nastopi prej. Kupec nosi neposredne stroške vračila blaga.

Podrobni pogoji, postopek, izjeme od pravice do enostranskega odstopa ter pravila vračila in reklamacij so objavljeni na ločeni strani: Vračila, odstop od pogodbe, reklamacije in stvarne napake.

10.2. Fizične trgovine (nakup v poslovalnici)

Za blago, kupljeno v fizičnih trgovinah, ne obstaja zakonska pravica do enostranskega odstopa od pogodbe brez navedbe razloga. Vračilo denarja za tehnično brezhibno blago, kupljeno v fizični trgovini, ni mogoče.

Prodajalec lahko v skladu z lastnimi poslovnimi pravili, izpostavljenimi v trgovini in/ali na računu, odobri zamenjavo za drug izdelek enake vrednosti ali zamenjavo za izdelek višje vrednosti ob doplačilu razlike, pod pogoji in v rokih, ki jih Prodajalec določa in sporoča v trenutku nakupa. Ta pravila ne vplivajo na zakonske pravice Kupca v primeru stvarne napake.

---

11. Reklamacije in stvarne napake

Prodajalec odgovarja za stvarne napake skladno z veljavnimi predpisi. Postopek in kontakt za reklamacije ter dodatna pravila in roki so objavljeni na ločeni strani: Vračila, odstop od pogodbe, reklamacije in stvarne napake.

---

12. Pisna pritožba potrošnika

Potrošnik lahko pritožbo poda v pisni obliki:

• po e-pošti na naslov: info@shareno.hr
• prek kontaktnega obrazca na spletni strani

Prodajalec bo brez odlašanja potrdil prejem pritožbe ter na pritožbo pisno odgovoril v roku 15 dni od dneva prejema pritožbe.

---

13. Izvensodno reševanje sporov

Skladno z Uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov lahko potrošniki za reševanje sporov, ki izhajajo iz spletnega nakupa, uporabijo platformo za spletno reševanje sporov (platforma ODR).

Dostop do platforme ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

E-poštni naslov Prodajalca za kontakt v zvezi s platformo ODR: info@shareno.hr

---

14. Omejitev odgovornosti in tehnične motnje

Uporabnik je seznanjen, da lahko občasno pride do prekinitve storitev ali dogodkov zunaj nadzora Prodajalca, ter sprejema, da Prodajalec ne odgovarja za izgubo podatkov, do katere lahko pride med prenosom informacij na internetu. Dostop do spletne strani je lahko občasno prekinjen, začasno nedosegljiv ali izklopljen.

Uporaba spletne strani je izključno na odgovornost Uporabnika. Prodajalec je oproščen odgovornosti za škodo, nastalo zaradi protipravnih dejanj tretjih oseb, računalniških virusov, prekinitve komunikacijske linije, nepooblaščenega dostopa, neprimernega ravnanja, malomarnosti in podobnih okoliščin ter drugih primerov, za katere Prodajalec ni odgovoren.

---

15. Spremembe pogojev

Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli, če meni, da je to potrebno, spremeni vsebino teh Splošnih pogojev, asortiman izdelkov, cene ali vsebino spletne strani. Spremembe začnejo veljati z objavo na https://shareno.hr. Kupec je dolžan pred nakupom preveriti veljavno različico pogojev.

---

16. Merodajno pravo in pristojnost

Za te Splošne pogoje se uporablja veljavno merodajno pravo. V primeru spora si bosta stranki prizadevali spor rešiti sporazumno, če pa to ni mogoče, je pristojno stvarno pristojno sodišče glede na sedež Prodajalca, razen če veljavni predpisi o varstvu potrošnikov ne določajo drugače.

---

17. Kontakt

SHARENO CONCEPT d.o.o.

Tel: +385 091 6177 948

E-pošta: info@shareno.hr